不同顾客,用不同的说服方式_热点话题_资讯_全

2020-05-05 作者:摄影   |   浏览(122)

1.眼部:①眉型:色系以深色 棕色为主。;

所谓了解投诉,不仅是指要知道投诉会对影楼带来什么样的伤害,而且还要知道投诉产生的深层次的原因。因为只有这样,你才能真正消除因为投诉而带来的对抗。遗憾的是在很多时候,很多员工并没有意识到这一点,而仅仅是把投诉当成顾客的无理取闹,始终以一副拒绝的姿态来面对顾客的投诉,自然不仅解决不了投诉,而且还会导致顾客的对抗越来越强。

如何说服顾客下定决心购买。



②眼廓:上、下眼线以黑色为主(平日不须画,但办活动、外展活动时,一定要画);

在我们解决顾客的投诉之前,不妨先思考这样一个问题:顾客为什么要进行投诉?很显然,最主要的原因是顾客觉得影楼的产品质量不好,或者服务不好,所以才进行投诉。当然,顾客的投诉不仅仅是为了自己,而且还是为了影楼能够改正这些错误,更好地发展,是为了影楼好。所以说,在面对顾客投诉的时候,员工首先应该摆正心态,怀着感恩之心认真处理,否则,顾客从此对影楼失去信心就会造成很不好的影响。

看到这个问题,或许你的心中也没有明确的答案。当然,你可能会说,对于顾客只要将套系的内容、尺寸、价格、优势统统讲给顾客听,就能帮助顾客下定决心购买了。其实,这只不过是一厢情愿的行为。这种“解说型”的说服方式根本就没有说服力,即便顾客听了也无法下定决心购买。毕竟,现在影楼之间的竞争如此激烈,没有一定的说服技巧,是很难获得成功的!

关键词一:流程

③眼影:根据季节而变动不要根据心情而变动。

那么在日常的影楼经营当中,顾客通常会因为哪些问题而进行投诉呢?面对这些投诉,员工又该怎么应对呢?

成功的店长或员工一定要会察言观色。比如:走路、讲话速度很快的顾客通常都是急性子,那么你就要配合他,动作也要快。此类追求快感的顾客一个好处,就是不太计较价格,成交干净利落,不拖泥带水。对影楼的业绩贡献良好,所以一定要好好把握。而慢性子的顾客,不但走路、讲话的速度较慢,还不时地欣赏一下店内的摆设与装潢,所以你也急不得,尤其是在拍照环节,即使手艺高超,碰到慢性子的顾客也要让顾客觉得你慢工出细活儿,他才会满意。



④睫毛:以黑色睫毛膏为主。

顾客拍完照片后质量差,与接单时的承诺不一致。说明影楼没把好品质关,负不可推卸的责任。解决此类投诉时,要先向顾客真心实意地道歉,并按影楼承诺给予重拍或退款,同时奉送一份小礼品作为补偿。若是顾客因使用店里的化妆品造成皮肤上的损伤等,影楼应考虑这一影响,适当地给予赔偿以示安慰。

面对形形色色、脾气秉性各不相同的顾客,应该如何进行巧妙的说服呢?我们进行了如下的总结:

为什么要讲流程?流程是什么?做每件事情,我们都是有顺序的,有逻辑性的,先做哪个,后做哪个,这就是流程。既然拍照是一项流程颇多的服务,我们的婚纱照服务也要以拍照为主轴,制定分段式的推广婚纱出租业务。要在拍照的流程中,营销租售业务。从宣传---接单----预选---拍照---选样---取件。这样的一个流程中完成工作。 关键词二:包套 什么是包套?就是几项内容融合在一起成为一个套系来捆绑销售。之前影楼就曾经吧不同类的婚纱照做成套系来销售,其实这就是一种包套。这里说的包套主要是婚纱的包套。影楼根据自己实际情况确定包套方式 关键词三:区域规划 区域规划,就是对某个环境进行分区,根据不同的目的进行区隔和设置,同时配以配套的设施。这里谈到的影楼婚纱区的区域规划,主要设计以下几方面内容: 1、将礼服拍照区和出租区,分成两个服务项目来规划。运营时互相搭配。具体的人员配置要到位,相关的服务要落实,工作执行才有方向。 2、根据价格将出租区分为高中低三区,还可以设一个VIP区。价位分区,顾客明白消费,这呀不会产生客怨。

2.发型:①长发:一律后梳盘起,用黑色发套包起,留海不过眉,两旁鬓角一律梳于耳后,并固定。

当员工服务态度不好、礼仪不当、信誉不佳,以及承诺不能兑现时,导致顾客投诉也是比较多见的。对于顾客这方面的投诉和抱怨,根本的解决方法是提高员工自身的素质,提供良好的服务,以及不要轻易承诺无法做到的事情。提高员工素质的方法主要:抓好上岗前职

此类顾客认为,他对产品的知识比员工精通得多。他会说:“我很了解你们开店的事”或“我也常常参与影楼的经营”等话。他也可能会说一些令门市着慌或不愉快的事。

3、将租售区分为包套区和单点区。如果对包套区不满意,可进入单点区。同样价格明确,引导客人自主消费,既不会产生客怨,又创造了礼服的利润点。

②短发:发尾长度不过领,过衣领者比照长发规定执行。

工培训,培养良好的职业道德和高水平的服务技能,举办各种竞赛活动,采取一些强制性措施,督促员工不断改进自己的服务工作。

此类顾客,会继续硬装内行至某种程度,有意操纵产品的介绍。他们常说:“我知道”、“我了解”之类的话。他们不希望员工占优势或强制他,也不希望自己在周围人面前显出比别人逊色。虽然如此,却知道自己很难对抗优秀的员工,因此建立“我知道”的逞强的防御以便保护自己。



3.嘴: ①唇:口红以红色系列为主,外加光亮唇彩,唇线必须勾画看得出。

顾客对影楼的环境或服务设施不满时,也会产生投诉。针对这一类型的投诉,影楼的改进措施就是:注意影楼内的安全卫生,经常检查陈列窗的玻璃、天花板上的吊灯、壁饰等是否破裂、掉落的危险;地面、楼梯是否过于潮湿、光滑等,以免砸伤或跌伤顾客。

员工应该避免被他们认为你是“几乎没有受过关于产品的教育的愚蠢家伙”。如果顾客开始说明产品则不必阻止他,让他随心所欲。当然,不可以只这样。员工应该表现出有意从他的话中学习点什么,或点头表示同意,捧捧顾客。顾客会得意的继续说明,但可能有时会不知所措。此时你应该说“不错。你对于这个的优点都清楚了。那么,就定下来吧。”

关键词四:专业人员的素养 素养表现出你的专业,你的专业才能让顾客信任你,顾客的信任才可以带来订单。婚纱租售的专业人员要有专业素养,包括服务人员的职业素养好作为婚纱行业的专业素养。在婚纱租售项目里,就是礼服师要具有专业素养。包括你的观念,销售能力和对婚纱专业知识的了解。如果你能够以专业的眼光和知识为客人介绍一款婚纱、能够从面料,质感,身材,保养等多方面表现你的专业素养,你就距离成功订单很近了。

②口腔:使用口气芳香剂。

通常两种情况:一是夸大产品的价值及功能,不合实际地美化产品。广告有美化产品的倾向,尤其是那些情感诉求的广告,极力渲染情感色彩,将商品融入优美动人的环境中,给顾客以无限的想象空间,使顾客在激动、欢愉中做出购买决策。二是大力宣传自己的品质服务而不加兑现,这有欺诈之嫌,遭到客户批评抱怨在所难免。

顾客既然为了向周围的人表示自己了不起而自己说明了产品,因此会因不知如何回答员工的问题而慌张。最后,他可能会开始否认自己刚才说明的事。这时候,正是员工开始推销的时机。



4.耳: ①内:干净。

面对这种投诉,除了要给顾客更加合理的解释之外,还应该真诚地向顾客道歉,以此来消除顾客的对抗之心。

此类顾客渴望说明自己很有钱,且过去有了许多成就。不过现实情况可能是满身债务。表面上看起来过着豪华生活,事实上每天都因为被索债而睡不着。对于这种顾客,应该附和他,表示关心他或他的资产。不防极力称赞,打听其成功的秘诀。表示尊敬他,有意成为朋友。

②外:只能佩戴无坠耳环。

偏见、成见往往不合逻辑并带有强烈的感情色彩,靠讲道理的方法难以解决由此产生的投诉。因此,在不影响销售的前提下,员工应尽可能地避免讨论偏见、成见和习惯的问题。在无法避免的情况下,应采取一些法把话题引向别处,或予以委婉说明。有些顾客为表现自己知识丰富、有主见,也会提出种种问题来质问员工,对此员工应予以理解,并采取谦虚的态度耐心倾听。否则,很容易刺伤顾客的自尊心和虚荣心,引发他们的投诉。

门市千万不要逼问:“你是不是手边没有钱。”即使知道他手边没有钱,门市也绝不可以在态度上表现出来。

5.鼻:不得看见鼻毛外露。

若是遇到顾客心境不良时,也可能提出种种投诉,甚至是恶意投诉、借题发挥、大发牢骚。对此,员工应本着“有理、有利、有节”的原则处理问题,如解决不好,应及时向主管领导上报。如果发现对有明显的污蔑、毁坏影楼名誉的行为,可以直接选择报警。

采取自己买不买都无所谓的态度,看起来完全不介意商品的优异与否或喜欢与否。其表情与其说不关心员工,不如说不耐烦、很不容易亲近。

6.脸:粉底:以干粉为主,一定要上粉底。②腮红:以粉色系为主,颜色必须看得见。

♦如果遇到顾客砸场子,该怎么办?

此类顾客分成两种,一种喜欢宁静,另一种喜欢热闹。他们喜欢在有利于自己的时候,以自己的想法做事。虽然表面什么都不在乎似的行动,事实上对于很细微的事都很注意。他们搜集各种情报,冷静地考虑每一件事。所以不喜欢门市对他们施加压力或推销,喜欢自己实际调查商品。

7.手:①手部:随时保持干净。

♦如果有顾客趁机起哄,该怎么办?

对于此类顾客,普通的产品介绍法不能奏效,必须设法使他情不自禁地想买。因此,门市必须激起顾客的好奇心,使他对产品发生兴趣。然后,顾客就乐意倾听关于产品的介绍。门市也就可以展开最后的攻势。

②指甲:长度规定在0.3cm以内,无黑垢。

♦面对顾客不合理的投诉,该如何处理?

此类顾客一见到员工就说:“我已经决定今天不定单”、“我只是看一看”,绝不给门市开口说话的机会。在进入影楼以前,他早就准备了问什么及怎么回答。他会轻松地与门市谈话,因为,他认为自己已经完成了心理上的准备。他们可能是所有顾客当中最容易销售的对象。

8.身体:要求一律使用清爽型香水。

他们虽然采取否定的态度,却在内心很明白若此种否定的态度一旦崩溃了,他们会不知所措。他们对于销售的抵抗力很弱,至多可以做到在介绍产品的前半阶段时对门市说“不”的程度,一旦门市激起购买欲后则任由门市摆布。

9.衣:①以公司统一规定,核发的制服为主。

不必在意他们最初说的话,因为不是他们的真心话,故充耳不闻即可。你只要充满热情,亲切的以通常的方式销售就可以。

②夏季以裙装为主,冬季以裤装为主按公司人力资源中心宣布为主。

他们对于条件好的交易不会抵抗。因此,只要在价格上给予优惠就可以成交。他们最初采取否定的态度,犹如在表示:“如果你提出好的条件,就会引起我的购买欲。”

③要求上衣衣扣不得打开两个或以上。

此类顾客没有关于购物的任何障碍。只要时间许可,他们愿意听产品的介绍。那时候,他们态度谦恭而有礼貌。一旦你开始说明了,他们就积极发问。而且,提问很恰当。

10.鞋:一律以黑色有后跟的黑色皮鞋为主要擦鞋油保持黑色亮丽。

此类顾客,只要喜欢所看到的产品,并激起了购买欲,则随时可能成交。他们是因一时冲动而购买的典型,只要有了动机就毫不犹豫地买。他们喜欢买东西,只要对员工、影楼、气氛以及产品有了好感,就一定买。

11.袜:一律高筒连裤丝袜,色系以浅肉色为规范。

为满足其好奇心而作富有生气的产品介绍,使顾客兴奋后,跟着你的销售思路走。你不妨说:“现在正是活动的时期,故有特别宜的价格。”对于此类顾客,必须让他们觉得这正是难得的机会。此时,销售是很容易成功的。

12.工牌:胸牌佩挂于左胸上层。

♦面对刁钻、挑别型的顾客,该知何巧妙说服?

13.饰品:项链:必须置于内部,不得外露。

♦面对疯狂杀价的顾客,该如何巧妙说服?

手机:不得佩挂在身上,接单时禁止使用。

♦面对摇摆不定的顾客,该如何巧妙说服?

本文由美高梅平台下载发布于摄影,转载请注明出处:不同顾客,用不同的说服方式_热点话题_资讯_全

关键词: