中消协发布春节十大消费预警 提防低价旅游高价

2020-01-09 作者:旅游   |   浏览(128)

今日从国家林业局获悉,2017年全国森林旅游游客量达到13.9亿人次,占国内旅游人数的比例约28%,创造社会综合产值11500亿元。

冬天是老年人出游的旺季,东南亚、澳新等气候温暖的反季游目的地受到老年人的青睐。但记者从旅行社了解到,目前的热门反季游市场中,自费、加价、购物等旅游出行途中的陷阱往往令老年人防不胜防。

2018年春节将至,日前,中国消费者协会根据全国消协组织近两年春节期间受理的相关投诉情况,发布2018年春节系列消费提示。

随着“一带一路”建设的推进和中国—东盟自由贸易区升级版的深入,中国和“一带一路”沿线国家在基础设施建设、产能合作、旅游等领域合作日益热络,并为合作各方带去真金白银。

森林旅游,即是指人们以森林、湿地、荒漠和野生动植物资源及其外部物质环境为依托,所开展的观光游览、休闲度假、健身养生、文化教育等旅游活动的总称。据统计,森林旅游直接收入从2012年的618亿元增长到2017年的1400亿元,年增长率保持在18%以上。5年来全国森林旅游游客量累计达到 46亿人次,年均增长15.5%。

市场:反季游目的地销售火爆

消费提示一:警惕“感恩答谢会”专坑老年人

第15届中国—东盟博览会“一带一路”重点国家推介会近日在广州举办,来自韩国、新西兰、波兰、马来西亚、新加坡、菲律宾、伊朗等23个“一带一路”沿线国家的官员、商会代表与会。部分参会国家官方代表此间接受中新社记者采访时表示,与中国开创合作项目,探索经贸商机成为不少“一带一路”沿线国家的共同期盼。

党的十八大以来,国家林业局把大力发展森林旅游作为提高森林多功能利用、促进林业转型发展的重要抓手,森林旅游行业管理不断加强,社会影响显着提升,新兴业态百花齐放,产业规模快速壮大,已经实现了从林业附属工作向关系经济社会发展和民生福祉大事业的华丽蜕变,从国有林场多种经营活动转变成林业现代化建设的一大亮点。

进入冬季,气温不断下降,避寒游越来越受银发族欢迎。众信旅游相关负责人表示,老年人由于假期自由,又有一定积蓄,因此成为了冬天反季游的主力人群,从目前预订情况来看,澳大利亚、东南亚海岛、马尔代夫、毛里求斯等都是老年人追捧的热门旅游目的地。

岁末年初,一些无良经营者往往以“感恩答谢”“回馈老客户”的名义,通过频繁组织老年人参加免费的招待会、恳谈会、健康讲座、专家义诊、免费旅游、赠送礼品等会销活动,诱骗老年消费者购买质次价高甚至是“三无”保健品,有的甚至打着“无效退货”或“交付订金就可终生免费享用”的幌子,在骗取老人钱款后即逃之夭夭。“天下没有免费的午餐”,请广大消费者,尤其是老年消费者务必远离此类感恩答谢等会销活动,避免上当受骗。

“近十余年来,韩国与中国、东盟地区经贸往来不断,合作领域持续拓展。韩国支持中国提出的‘一带一路’倡议,并积极与中国—东盟建立双边机制,希望通过整合区域资源,实现互利共赢。”韩国驻广州总领馆总领事黄淳泽表示,近年来,中国与东盟的合作不断深化,双方构筑的东博会经贸交流平台日益成熟,韩国方面希望借助“一带一路”机遇和现有的机制、交流“管道”,加深与中国、东盟的合作,帮助更多韩企“走向”国际市场。

如今,发展森林旅游实现了从“砍树”到“看树”、从“卖山头”到“卖生态”、从“卖木材”到“卖景观”、从“把林产品运出去”到“把城镇居民引进来”的历史性转变。它是我国林业重要的朝阳产业、绿色产业和富民产业,同时也是深受公众青睐的健康产业和幸福产业。

而此时国内气温普遍相对较低,冰雪运动对年龄、体质要求较高,并不适合老年人。驴妈妈旅游网相关负责人表示,从预订数据来看,主要集中在低纬度的东南亚以及处于夏季的澳大利亚、新西兰等。“东南亚距离较近,飞行距离短、中文配套服务较多,在便利性上更适合银发族。澳大利亚、新西兰等无论是城市观光还是自然景观,和北半球差异较大,目前也颇受欢迎。而春节期间泰国、越南、新加坡等短线反季出境游价格均有一定上涨。多数线路受机票、酒店价格上涨影响,涨幅在五成以上,澳新方向的整体涨幅则在三到四成。”

消费提示二:理性对待商家优惠促销

伊朗驻广州总领事馆总领事希尔高米拉认为,“一带一路”建设的红利效益已初现,“一带一路”沿线国家国际交通基础设施的日益完善,将为整合沿线各国资源,促进国际供应链一体化带来积极影响。他说,中国是一个潜力巨大的经济体,与伊朗在贸易投资、农业合作、高新技术项目等方面有广阔的合作空间,希望未来双方能有更多合作成果。

一是各类森林旅游地数量和接待能力剧增。以森林公园、湿地公园、沙漠公园为代表的各类森林旅游地数量从5年前的 8000余处增加到9000余处。森林公园依然是森林旅游发展中的重中之重,其年接待游客量超过全国年森林旅游游客量的70%,年接待游客量超过100万人次、年森林旅游收入超过1亿元的森林公园数量超过110家。

案例:零团费带来“购物噩梦”

春节促销季,商家会向消费者推送优惠券、折扣券、赠券、赠品等,但在使用中却设置使用范围和期限等许多附加限制条件,如有的赠券只能购买商家指定的滞销品、临期商品或购满规定金额方能使用,有的商品标注价格优惠,但实则没有优惠甚至高出同类产品价格。在此提醒广大消费者面对诸多诱惑时,应保持理性,按需消费,货比三家,谨防虚假打折。避免因贪图优惠而盲目购物,或掉入“循环购物”“明降暗涨”“先涨后降”等商家精心设置的陷阱。消费者参加购物抽奖活动所获赠品、购物折扣券要仔细辨别,警惕“赠品不三包”“打折商品,一经售出概不予退换”等常见侵害消费者合法权益现象。

波兰驻广州总领事馆商务副领事乔安娜·加查西说,中国提出的“一带一路”倡议已引起全球关注,相信未来会给波中两国的合作带来积极的推动作用。目前,波兰与广西的部分城市已建立起国际友好城市关系,一些经贸合作项目也已落地。本月17日,中欧班列正式运行,该班列将为东盟国家及中国华南地区货物出口到中亚、俄罗斯、东欧等国家和地区提供新的便捷通道。“这些合作成果会为波兰与中国的合作带来更多的商机。”

二是森林旅游新业态百花齐放。国家林业局大力培育森林旅游新业态环保,引导森林旅游从观光旅游为主向观光旅游与森林体验、森林养生、山地运动、生态露营等多业态并重方向转变。国家林业局开展的森林旅游需求社会调查显示,森林旅游已经成为我国公众特别是城镇居民常态化的生活方式和消费行为。公众的出游动机和对森林旅游产品的偏好呈现多样化,“放松心情”成为主要的出游动机,热衷于山地运动、森林养生的群体正在快速壮大,甚至还有一部分人开始对徒步穿越丛林、探险等表现出浓烈的兴趣,冰雪旅游成为我国北方地区森林旅游发展的重要增长点。

近日,北京市旅游发展委员会发布了老年人参团出游提示,并公布了多起反季游低价陷阱案例,大部分受害者都参加了“零负团费”的低价团,且未与旅行社签订合同,在旅途中均遭遇了强迫购物。

消费提示三:小心扫码送礼品等新型诈骗

“近十余年来,马来西亚与中国的双边贸易额持续增长,马来西亚食品、保健品、旅游、服务业等深受中国市场欢迎。”马来西亚驻广州总领馆商务处商务领事莎依玛说,得益于中国—东盟自由贸易区建设和东博会平台,马中两国合作硕果频结。在“一带一路”机遇下,马中两国合作前景更为广阔,在现有的合作基础上,双方携手进一步发挥各自优势共同开拓国际市场,可获得更为丰硕的经贸成果。

三是森林旅游宣传力度加大。2012年,启用了“中国森林旅游专用标志”,建成并开通了中国森林旅游网。陆续开通了“森林旅游网”“中国森林旅游节”“游森林”“森林步道”等多个微信公众号,高密度推送森林旅游信息。2015-2017年,先后在武汉、长白山、上海举办中国森林旅游节。充分利用报纸、电视、网络、微信公众号,开展了丰富多彩的宣传活动。

游客姚先生去年底接到某保险公司的电话,告知他获得了免费港澳旅游的中奖资格。之后,姚先生在保险公司提供的地址处报名参加了零团费港澳双卧七日游。保险公司承诺只需交200元押金,回程后押金退还。据姚先生介绍,行程中,香港当地导游辱骂客人,带团领队一直让买东西。回程后,姚先生找到报名的公司索要押金,结果对方也不给退。“跟旅游相关部门反映问题,结果不知道自己究竟是哪家旅行社组织出团的,自己出团时并未签订旅游合同,给自己打电话的、报名交钱的都不是同一个人,也不是同一家公司,当时业务人员的电话也打不通了。”姚先生非常无奈的表示。

春节临近,在超市门口、大型购物中心等,总有很多赠送牛奶、食用油、食品、工艺礼品等活动,但有些“赠送”需要消费者扫描二维码关注微信、填写身份证号、手机号及点头视频等,这些涉及个人信息的“赠送”往往是经过“精心”包装的新型诈骗,骗子利用所取得的信息开通账号进行贷款等,让消费者不知不觉间背负巨额债务。在此提醒消费者一定莫贪便宜,时刻提防个人信息泄露。

中国—东盟博览会秘书处副秘书长杨雁雁表示,中国—东盟作为 “一带一路”合作的重要部分,当前正进入经贸合作不断深化扩大的阶段,区域内民间经济文化交流日益紧密。2017年是中国—东盟旅游合作年,菲律宾、泰国、越南等东南亚国家成为中国人出境游的热门目的地,数量猛增的中国游客为这些国家带去“真金”。

四是森林旅游示范试点多点发力。开展了森林旅游示范市县申报命名工作,命名全国森林旅游示范市13家、全国森林旅游示范县75家。不少省区也陆续开展了“森林旅游示范县”“森林旅游示范景区”“森林小镇”等示范建设。国家林业局确定了18家单位开展全国森林体验基地、全国森林养生基地试点建设,公布了第一批共5条国家森林步道名单。

同样在港澳被坑的还有李先生,他经朋友介绍,报名参加了某旅行社的零团费港澳游。由于是零团费,所以旅行社并没有跟李先生签订合同。李先生表示,行程中一路走一路购物,包括在汽车上都有多次购物,尤其是从澳门回到珠海时,一天中被先后带进3家购物店。此外,吕先生近日致电北京市旅游执法大队,称居住的小区里面有一家旅行社,该旅行社总是针对小区的老人,组织低价旅游。“这次组织700元去海南,自己的父母在邀请之列。游客报名时仅需要交钱,告知该旅行社基本信息即可,旅行社不与游客签订合同,不提供收据,也不提供发票。”吕先生表示自己很担心这样的旅游团不靠谱,担心父母在外被强制购物。

消费提示四:办理预付卡要谨慎

她表示,东博会已为中国—东盟创建起涵盖金融、物流、信息、检验检疫等40多个领域的完善交流渠道,目前,其展会服务范围正向“一带一路”沿线国家延伸,面向全球开放。将于9月12日至15 日在广西南宁举办的第15届东博会,将设置“一带一路”国家特色商品展区,吸引更多中国—东盟区域外国家企业参与,在推动中国—东盟企业融入全球价值链的同时,为其他“一带一路”沿线国家企业寻求合作商机提供平台。

五是森林旅游在脱贫攻坚中发挥重要作用。森林旅游在助力脱贫攻坚中具有天然的地缘优势。增收途径包括就业、开展个体经营、发展种养殖、租赁入股经营等。据初步统计,依托森林旅游实现增收的建档立卡贫困人口达到35万户、110万人,年户均增收3500元。

分析:上当受骗的根源是“低价”

春节是餐饮、美容美发、健身娱乐、洗车洗衣等服务行业办理预付卡或续卡促销高峰期,此时消费者要审慎了解商家的资信情况,注意充值金额不宜过大,对相关服务内容进行书面确认,最好与商家签订协议开好发票并与刷卡单等凭证一并保存。每次消费后要向经营者索取相关凭证,提防不法经营者卷款跑路后消费者手中缺少维权证据。

目前由于老年人出游频繁,一些不法商家利用这个机会,开始专坑老年人。“候鸟式旅游”本应成为撬动“夕阳旅游”和“淡季旅游”的杠杆,为旅游市场带来生机。但是违规违法分子也盯上了老年市场这块“蛋糕”,以“低价”为噱头,吸引老年人参团旅游。行程中,服务质量差、强制购物……,老年人本该是“出去享受”,却变成了“出去受罪”。

消费提示五:预定年夜饭需用心

北京市旅游委相关负责人指出,旅行社发布低价旅游线路或者宣称“尾单”、“淡季”、“促销”等,用低价格吸引游客,组织旅游活动。游客“货比三家”之后,本着价格“低廉”的心理,大多会选择价格较低的旅游产品,尤其是老年朋友。但是,实际行程中,旅行社往往会通过增加另行付费旅游项目、安排游客购物等手段获得利益,使游客“骑虎难下”。同时,如果游客不参加另行付费旅游项目,旅行社便将游客安排在景区门口、大巴车上,游客一等就是几个小时,只能等到同团其他参加了另行付费旅游项目的游客游览结束才可离去。还有的旅行社强迫游客购物,扬言凭购物小票上车,无奈之下,游客不得不交钱买东西,有时候,买的东西质量差强人意,钱花的也不开心。因此游客在选择旅游产品时不要被旅行社以“尾单”、“淡季”、“促销”等字眼蒙骗,要牢记“羊毛出在羊身上”,赚钱盈利才是这些不法商家的根本目的。

“霸王条款”已成为近年年夜饭绕不开的典型侵权现象。因此,消费者在预订年夜饭时,要尽量选择自己熟悉、口碑良好、诚信经营、安全可靠的餐厅。年夜饭一般为固定套餐,最好实地挑选菜品,不要被花哨的菜名迷惑,尽量弄清每道菜的名称、内容、规格、价格等。年夜饭有哪些具体的收费项目也要一清二楚,如:可否自带酒水、有无最低消费、有无开瓶费、包间费、以及订金、违约责任等事项,避免因电话预定或考虑不周,导致后期维权证据不足而产生不必要的消费纠纷。

揭秘:澳新低于14000、泰国低于3000均存消费陷阱

消费提示六:出门旅行要留神

对于多数老年人来说,每个目的地的正常售价到底是多少他们并不了解,因此才会经常图便宜上当。为此,记者通过采访旅行社的资深业内人士,选取了一些热门反季游目的地进行“合理价格”揭秘,希望能让老年消费者最大程度避免消费陷阱。

通过旅行社春节出游的消费者,尽量选择有合法资质、规模较大、信誉较好的旅行社。切忌一味追求低价,提防低价旅游高价兜售保健品或全程购物游或暗含种种额外收费项目。要到旅行社营业场所签订旅游合同,对行程安排、酒店标准、购物次数、收费项目、违约责任等作出明确约定,避免日后发生纠纷。旅行中对导游推荐的药材、金银玉器等,要谨慎购买,并留好购物凭证。特别提醒选择OTA网站预订酒店、机票、车票等,结算时一定要看清是否存在替消费者勾选不必要服务项目,避免商家捆绑销售陷阱。

北京春秋国旅总经理杨洋表示,目前东南亚的泰国仍然是购物、自费的“重灾区”,以北京出发为例,一、两千元团费的泰国游比比皆是,而老年人在意价格,这种报价正中下怀,但实际上真正有品质保障的泰国团报价要在五、六千元。“其实3000元以下的泰国,2500元以下的港澳,都肯定存在风险,因为光机票的成本都不够,这种团当地的地接社往往是直接负一千元接团,后续的购物安排可想而知。同时,还有些旅行社向老年人宣传泰国游时打出住当地5星级酒店的字样,这跟国内的5星级酒店完全不是一个概念,有时去了当地才发现住的是个快捷酒店。”

包车或租车出行正成为越来越多消费者春节出游的时尚选择,每年都有包/租车发生安全事故后引发的各种纠纷。因此,消费者在包车和租车时要注意以下事项:一是选择挑选具有合法营运资质、诚信度高的汽车租赁企业、车辆和驾驶人;二是认真审核并签署合同,尤其对车型、提还车时间与地点、计价方法、押金数额、预付款、事故解决、违约责任和保险理赔条款要特别关注;三是提车时要仔细检查车况及油况,如有问题及时与出租方交涉,要求更换车或拍照留取证据。不要选择没有营运资质的“黑车”,否则一旦出现安全事故,乘客很难获得相应理赔。

此外,对于澳新市场,民生旅游董事长周飞表示,正常的澳新团队光飞机就至少要有4趟行程,价格成本可想而知,作为反季游的热门目的地,现在一些旅行社甚至打出一万两千多元的澳新游,这无疑会存在很多消费陷阱。“澳新的正常价格至少要在18000元左右,低于14000元的都不太有保障,游客一般都会被拉去购物店买羊毛被、澳宝等。而且澳洲的自费项目很多,基本每项都要加价几百元,大多是坐直升飞机、海底潜水漫步、游艇出海等不适合老年人身体条件参与的,所以也有一些商家甚至会直接在参团报名时就对老年人群体直接加价,以弥补行程中老年人无法参与自费项目的利益损失。”

消费提示七:挑选家政要谨慎

提示:一看二签三付款 选择正规大型旅行社才有保障

春节临近,消费者雇请家政保洁需求增加,家政公司也推出“办卡有礼”“团购大促”等各种优惠活动,有的消费者在办理家政公司的优惠会员卡后发现人去楼空,有的事后才被告知预付卡有“春节前不能使用”“节假日除外”等限制使用条件,有的家政公司以业务繁忙为由迟迟不安排人员上门服务,有的“定时优惠卡”家政人员故意拖延时间等,有的事后发现卫生打扫得不干净彻底甚至家中财物失窃。为此,提醒广大消费者选择家政服务时,要选择相对有实力、用工制度健全的正规企业;认真阅读服务条款或者合同,尽可能将条款细化;不要轻易向家政服务公司交纳“定金”“押金”之类的费用或办理金额较大的预付卡,最好按次付费;预约尽量错开高峰期;网上团购“定时优惠卡”也要跟商家作事先沟通;不要让家政服务人员在没有防护措施的情况下单独或从事高空危险作业,以免承担不必要的财产和人身损失;接受完服务后,要当场检查清扫结果,避免事后纠纷;不要与家政服务人员“私约”,避免出现问题后难以维权。

除了注意避免不合理低价外,业内人士指出,选择有资质的大型正规旅行社报名也很重要。北京市旅游委相关负责人表示,出发前游客可登录旅游委官网,查询正规旅行社名录,对于电话、微信、QQ等渠道获知的旅游线路要提高警惕,并且要与旅行社签订正规旅游合同。同时,团款要汇入旅行社的对公账户,尽量避免汇入销售人员的个人账户,或者仅仅通过微信、支付宝等形式转给个人账户,切勿听信“上车签约”“上车付款”或只能开收据之类的说法。如果在旅游中遇到纠纷,应保留充分的证据(如旅游合同、旅行社行程单、带团导游证号和相关的图片、视频),而后再寻求投诉。

消费提示八:少买花炮减少污染

此外,记者从一些旅行社了解到,目前针对老年人群体,旅行社也再通过调整产品和服务来加强出游保障。携程目前制定了严格的爸妈游标准,包括每次拉车时间不超过2小时、领队具备急救证、百人以上团队配备随团医生等,希望解决老年人出游的种种痛点。众信旅游产品管理部负责人王怡静表示,电热水壶、老花镜、榨菜等小而细碎的物品往往是老年游客境外必需品,因此众信已经在产品中加入了这些细则服务标准,而每位欧洲、美洲等长线目的地旅游产品领队还要随身携带应急医药包等。驴妈妈旅游网相关负责人则表示,如果是自由行,建议老年游客一定要提前做好功课,切勿轻信陌生人,如在东南亚地区经常会遇到一些骗子,谎称景区暂不开放,并表示可以带去其他景点游玩,这种往往都是带去不正规的购物点。而中青旅相关负责人补充说,除了旅行社自身要在产品档次,接待标准上提升外,也需要提醒老年消费者,在旅游的过程中应避免参加高风险的旅游项目,最好能在出游前购买高风险项目的补充商业保险,强化旅游安全。

每到年底,烟花爆竹类产品也迎来消费旺季。相关环保监测数据表明,燃放烟花爆竹对于局部、短时可吸入颗粒物的“贡献率”不容忽视。我们倡导减少购买和文明燃放烟花爆竹,践行绿色、低碳、环保的消费方式,过一个绿色低碳环保春节。消费者在燃放烟花爆竹时要特别注意安全,在购买烟花爆竹时要注重商品质量和品牌,防范以质量伪劣带来人身财产伤害的风险。

消费提示九:滑雪、游乐场游玩注意安全

带着亲戚朋友去滑一场雪、或跟家人孩子去游乐场游玩,是春节期间最常见的大众娱乐方式。为减少滑雪意外的发生,消费者应选择正规、安全设施齐全的滑雪场,同时要增强自身安全防护意识,使用专业滑雪装备,佩戴安全防护设备。滑雪前仔细阅读场内安全标识和指示牌,查看滑雪场示意图,了解滑雪场概况,注意安全防护,同时要根据自身条件,选择相应难度等级的滑雪项目。

在游乐场游玩更要注意安全,严格按照游乐场规定在指定区域停留,不要在游乐设施前逗留,快速通过游乐设置。在使用游乐设施时,认真检查或协助孩子认真检查安全带等安全设备,严格按照工作人员要求扣好安全带、佩戴安全设备、放下安全杆,遵守安全操作方式,把安全隐患降到最低。

消费提示十:避免奢侈浪费,文明过节

勤俭节约、反对奢侈浪费是中华民族的传统美德。春节期间,要逐渐养成合理消费的习惯,坚持量入而出,不攀比奢侈,不盲目开支,把中央有关规定和纪律自觉落实到生活中去,自觉避免奢侈浪费行为,文明过节。

中消协还提示广大消费者在消费过程中要养成索要并保存发票的良好习惯,当与商家发生纠纷无法协商解决时,请及时致电12315或向各级消协组织投诉维权。

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