上八个月旅游服务类投诉达5948件 Wechat揽客成新起

2020-02-15 作者:旅游   |   浏览(187)

随着全国中小学放假,旅游市场开始迅速升温。记者了解到,虽然暑期价格相比往常要高出不少,但越来越多父母还是选择趁着假期,和孩子来一场难忘的旅行,亲子类游线路预订火爆。

近日,高德地图联合中国旅游协会发布了《2018端午出游指南》,《指南》基于高德地图旅游大数据、交通大数据以及环境大数据,分别从景区推荐、出行建议、龙舟地图三个方面为广大群众的端午出游提供科学参考。

近日,中消协发布了今年上半年全国受理投诉情况分析报告。2018年上半年,全国消协组织共受理消费者投诉354588件,其中,涉及旅游服务类的投诉有5948件,而微信揽客等社交平台上的消费陷阱成为了新的投诉热点。

俄罗斯世界杯开幕在即,2022年的北京冬奥会也脚步临近,在“全民健身”风潮驱动下,体育旅游成为旅游行业新热点。马蜂窝旅游网近日发布《2018体育旅游攻略》称,杭州成为旅行者最爱徒步城市,泸沽湖骑行线路走俏,全民体育旅游热度高涨,极限体验带火小众目的地。

相比往年,今年哪些目的地、线路更受亲子游客欢迎呢?又有哪些新趋势呢?综合多家旅行社信息,以避暑、玩水为特征,周边游亲子更加高频化;国内长线游中,主题乐园、海滨度假、文化古城游,因具有较强的亲子玩乐、休闲属性,或者游学内容,在预订中颇受欢迎。此外,每年夏季也是内蒙古、甘肃、青海等地区最美、最适合出游时节,游客增幅明显。

杭州西湖依旧最热门 景山公园、故宫最受关注

旅游服务类投诉同比上涨

国内最受关注的体育旅游目的地前五名分别为杭州、昆明、长白山、亚丁和泸沽湖。出境游目的地中体育旅游热度排名前五的是中国台湾垦丁、尼泊尔博卡拉、美国夏威夷、俄罗斯莫斯科以及澳大利亚凯恩斯。徒步、骑行、潜水、马拉松和世界杯观赛游成为关注度最高的体育旅游项目。马蜂窝数据研究中心负责人马禹涛分析,徒步和骑行两种户外运动,由于专业和装备门槛都比较低,吸引了众多普通游客参与。潜水作为海岛游的热门项目,也备受欢迎。马拉松赛事近年来在国内蓬勃发展,比赛数量、参与人数都逐年增长。俄罗斯世界杯则是今年夏天的新热点,比赛期间赛场所在地的机票、酒店都几乎售罄。

相比小长假、黄金周,长达近两个月的暑期,时间充裕、行程设计更自由、舒适,为此,也吸引了更多亲子出境游。据驴妈妈平台日前发布的《暑期出游预测报告显示》,今年暑期,出境游预订人次较去年同期上涨1.2倍,学生族、亲子家庭预订人次占比达6成,儿童出游年龄主要集中在6-15岁。今年暑期哪些境外目的地最受欢迎呢?多家旅游平台报告显示,欧美长线游中高校访问、博物馆游览更受关注,东南亚海岛之旅、日本主题乐园及都市观光之旅,预订人群占比较高。此外,继去年非洲避暑火爆之后,今年南非反季节避暑游、肯尼亚动物大迁徙行摄之旅等,在中学生家庭出游中,增幅比较明显。驴妈妈数据显示,截至目前,澳洲、非洲反季节避暑旅游预订人次,相比去年同期,增长近4成。

《指南》显示,端午期间全国热门景区主要集中在北京、深圳、广州、杭州等城市。最热景区是依旧是杭州西湖风景名胜区,其次是北京奥林匹克公园和广州白云山风景名胜区。

根据全国消协组织受理投诉情况统计,2018年上半年全国消协组织共受理消费者投诉354588件,解决262395件,投诉解决率74.0%,为消费者挽回经济损失36295万元。根据投诉性质分析,售后服务问题占28.5%,质量问题占24.6%,合同问题占20.5%,虚假宣传问题占8.9%,价格问题占4.0%,假冒问题占3.3%,安全问题占3.3%,人格尊严占1.2%,计量问题占0.6%,其他问题占5.1%。

大数据还显示,日常生活中较为小众的跳伞、攀岩、海钓、冲浪等极限项目的关注度也增长显着,热度增幅均在43%以上。

遛娃如何省心,专家来支招

从热门旅游城市TOP10来看,主要集中在珠三角、长三角区域。广州、东莞、北京分别位居前三,深圳、苏州、佛山、上海、杭州、郑州、惠州纷纷进入前十。值得注意的是,端午期间关注度最高的景区TOP3均在北京,分别是北京的景山公园、故宫博物院、天安门。

同时,记者在分析报告中发现,涉及旅游服务类的投诉在2018年上半年共有5948件,占整体投诉比重为1.7%。其中,关于合同的投诉有1926件,关于售后服务的投诉有1422件,关于虚假宣传的投诉有859件,这三类问题占据了旅游服务类投诉的前三位。

近年来,亲子出游中儿童日趋低龄化,加之二胎出游,不少父母感觉到压力大,尤其在异国他乡。驴妈妈平台数据显示,今年暑期带有2个及以上孩子的订单,相比去年增长近两成。那么针对暑期出游高峰,亲子家庭应该注意哪些问题?

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微信揽客陷阱多

在采访中,驴妈妈旅游网公关部总经理李秋妍告诉记者,低龄儿童出游,家长们不妨多带些孩子喜欢的玩具,可减少行程中哭闹;足够的衣物、尤其是风衣,孩子随身携带家长联系卡,也很有必要。另外,出于安全考虑,航班中婴儿乘客名额有限,如有2岁以下婴儿,需提前和旅行社或航空公司预约。

因端午假期正值父亲节,加之暑期来临,主题乐园也成为家庭游玩的热门场所。根据飞猪大数据统计,端午期间最受欢迎的主题乐园前三名分别为:上海迪士尼度假区,广州长隆野生动物世界,珠海长隆海洋王国。

“转发此信息到微信朋友圈好友送礼物,转发即送不限量,是真的,我领到了……”“点赞68次,可获得本店XX优惠”等类似信息,成为很多消费者微信朋友圈、聊天群里的常见信息。而微信揽客、利用微信等互联网社交平台非法搜集消费者个人信息现象也成为旅游服务乃至整体投诉中的新热点。

此外,李秋妍也特别提醒,日本及欧美部分国家对药物监管特别严格,尽量少携带药品,如需要提前和旅行社详细沟通。

端午小长假自驾去哪玩?深圳大梅沙海滨公园最热门

例如,2018年6月20日,一个名为莲都旅行社的微信公众号发布了一则贵州省贵阳市某酒店邀请免费试住信息称,消费者在填写电话号码并分享朋友圈后就有机会免费入住该酒店。该信息发布后受到广大消费者的关注,很多消费者填写自己的电话号码并分享到朋友圈希望获得试住机会,一时间很多贵州人的朋友圈都被这条信息刷屏。

热门目的地处于雨季,安全出游第一

自驾游依然是端午小长假群众热衷的出行方式。根据高德地图旅游大数据预测,端午期间,全国自驾游最热门的景区是大梅沙海滨公园,其次是杭州西湖风景名胜区、房山十渡风景名胜区。

该酒店当天在其官方微信公众号对此事进行回应时表示,莲都旅行社微信公众号为私人账号,发布的消息为虚假信息,酒店没有接到微信文中所说的免费的10间房以及餐点的预定。贵州省消费者协会于7月5日约谈该酒店调查了解情况。约谈会上,酒店方面再次表示,莲都旅行社微信公众号所发布的免费试住信息不是酒店官方授权活动。

作为中国游客出境游的首选目的地,目前东南亚、日本处于多雨季节,天气变幻多端,涉水运动、偏远山区旅游存在较大风险。而在部分欧洲国家,游客行李、财产被抢、盗事件也多有发生。日前,国家文化和旅游部发布公告,要求加强暑期游客安全出游保障工作。

此外,高德地图旅游大数据还预测,端午期间,最热门的自驾路线前三分别是:深圳市的南澳镇西涌仙人掌沙滩到小梅沙再到大梅沙海滨公园,其次是北京的房山十渡风景名胜区至野三坡风景区再到鱼谷洞景区、西安的白鹿原影视城到民俗文化村再到白鹿原·白鹿仓。

贵州省消费者协会认为,莲都旅行社公众号涉嫌存在通过虚假宣传欺骗消费者、非法收集消费者个人信息等违法行为,侵害了众多不特定消费者的合法权益,引发投诉,造成恶劣的社会影响。目前,贵州省消费者协会已经向腾讯科技有限公司发出查询函,调查莲都旅行社公众号的注册登记情况。中消协方面对此表示,现在微信朋友圈的转发、分享有机会抽奖、集赞等行为很难界定消息的真实性,其中隐藏着诸多陷阱,比如附加消费、非法套取用户个人信息等,这一现象已经引起消协组织的关注。而业内人士指出,目前利用互联网社交平台揽客已经成为旅游行业内非常普遍的现象,但这种渠道的虚假信息很多,在选择时一定要非常慎重,仔细辨别,同时不要轻易转账或透露个人相关信息。

暑期安全出游,应该注意哪些问题呢?国内多家旅游服务企业提醒,出境游中尤其是自由行,一定要选择当地规模较大、品质口碑好的地接社。驴妈妈公关部总经理李秋妍表示,除严选平台与地接外,也建议游客做好对包括当地自然地理、气象与自救知识的充分了解,同时购买出游保险;此外,与预订平台保持有效沟通,如遇到突发情况或不合规操作,及时维护自己权益与安全,也很必要。

端午节看赛龙舟 “龙舟地图”为你提供多维出游攻略

赛龙舟是中国端午节的习俗之一,尤其是在南方地区普遍存在。在北方靠近河湖的城市也有赛龙舟习俗,而大部分是划旱龙舟舞龙船的形式。高德地图根据各地官方公布的赛龙舟信息,以及高德大数据,盘点出了一份“龙舟地图”,为游客提供多维的出游攻略。

据了解,湖南岳阳、福建龙岩、贵州镇远、湖北宜昌等地在端午期间都有赛龙舟活动,“龙舟地图”不仅给出了详细的活动时间、地点,还推荐了周边热门景点游览路线。

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据悉,除了查看《2018端午出游指南》,游客端午出游前还可打开高德地图APP,点击首页右上侧“全域旅游”图标,进入到“全域旅游信息服务系统”。通过该系统,游客可以查看附近的和全国范围内的4A及5A景区。点击某一景区之后,用户不仅可以一键获取景区介绍、周边服务、投诉咨询等信息,还可以享受“智慧景区”服务,比如既可方便地查找卫生间、餐饮、商店等信息,还能享受明星语音导游、景区导览图、游客热力图,以及不同的旅游路线规划等智慧服务。

此外,由于端午节刚好在2018俄罗斯世界杯期间,为了更好地服务球迷用户,高德地图特地上线了着名足球解说员黄健翔的热血导航语音包,球迷们现在就可下载使用。

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