元旦春节将至 外出游玩的你这份维权攻略请收好

2020-03-13 作者:旅游   |   浏览(97)

天气变化导致行程受影响,责任由谁承担?导游随意变更行程能否投诉拒绝?2018年元旦、春节即将来临,市旅游质监所特地选取了2017年度典型性、多发性旅游投诉案例,通过对旅游投诉案例的分析为游客支招,让你在出游时能够理性消费,提防陷阱,依法维权,快乐旅游。旅游途中出现服务质量问题,请拨打12301旅游服务热线咨询投诉。

12月20日,国家旅游局下发关于做好2018年元旦假日旅游工作的通知。通知指出,2018年元旦将至,要认真贯彻落实党的十九大精神,满足广大游客对于美好假日旅游活动的向往和需要,确保全国人民度过一个欢乐祥和的元旦假期,实现假日旅游“安全、秩序、质量、效益、文明”的工作目标。

2017年12月20日至21日,由中国旅游协会和中国旅游研究院共同主办的2017中国旅游发展论坛在江苏省苏州市隆重召开。

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线上报团 细读合同免纠纷

通知要求,一要保障假日旅游安全。高度重视假日旅游安全工作,明确假日旅游安全生产责任,制定假日旅游安全应急预案,提前发布假日旅游安全出行提示,联合相关部门开展假日旅游安全生产检查和整改,严格按照程序及时处置涉旅突发事件,确保旅游市场运行平稳。二要狠抓假日旅游流量管理。严格督促景区执行核定的最大承载量,推动门票预约机制建设,及时发布旅游信息,引导游客流向,倡导游客错峰出行,积极推进全域旅游,提升有效供给,努力实现游客合理时空分流。三要提升假日旅游供给。充分发挥主观能动性,深化全域旅游发展理念,深入挖掘各类资源,推出个性化旅游产品和季节性旅游线路,组织开展具有民俗民族特色的旅游活动,推广“旅游1+3+N”管理体制,加大旅游公共基础设施建设投入,推动“厕所革命”等旅游公共服务重点工程,组织开放假日临时应急服务设施,为广大游客提供更高品质的假日旅游产品和更便利的假日旅游公共服务。四要规范假日旅游市场秩序。联合相关部门,核查旅游企业依法、守法从事旅游经营情况,重点查处违法违规经营行为,及时受理12301旅游热线等服务平台咨询和投诉,构建假日旅游市场诚信经营环境,倡导游客文明旅游,鼓励媒体宣传守信和文明典型,警示失信和不文明案例,鼓励旅游志愿者宣传活动,多部门齐抓共管,多主体共同参与,共建良好的假日旅游市场秩序,保障广大游客的合法权益。

本届论坛以“中国旅游企业的国际化战略”为主题,深入研究国际化背景下中国旅游企业在海外投资及发展所面临的机遇与挑战,深度解读国际知名品牌在全球化进程中所采用的新技术与新举措,着重分析“一带一路”背景下中国旅游企业的市场运营战略布局。主论坛特邀世界旅游业理事会前总裁兼首席执行官大卫·斯科斯尔讲述中国在全球旅游业的角色定位。

12月17日,2017中国旅游商品研讨会在海口举行,这是中国旅游协会在国家旅游局的支持下连续9年举行的全国旅游商品专业研讨会。来自全国各地的旅游商品企业近百人齐聚一堂,共论中国旅游商品新发展。

游客周女士通过某网报名参加厦门旅行团,报名人数1人。出团时周女士带了身高1米以下的儿子,但其儿子被旅行社拒载。周女士投诉。旅行社则解释其网上、合同上均已明确说明婴儿、小孩需补车位费,且明确约定了不能携带合同以外的人。本案中,游客没有仔细阅读合同负有责任,旅行社网站设计也存在需改进之处,经调解双方和解。

通知还对加强假日旅游新闻宣传、做好假日旅游值班和信息报送工作提出了要求。

图片 1世界旅游业理事会前总裁兼首席执行官大卫·斯科斯尔

“旅游商品经营和旅游购物,是旅游消费体系中的弹性消费,对旅游目的地的贡献很大。但是,旅游商品经营和旅游购物的经济贡献具有分散性和隐蔽性,所以很多地方并不是很重视旅游商品开发和旅游购物体系建设,导致旅游商品工作在很多地方处于边缘化地位。”中国旅游协会副会长王德刚在致辞指出,要探索有效的模式和路径,推动旅游商品经营和旅游购物业的发展,进一步提高对目的地的经济贡献。

游客报团时要仔细阅读合同,尤其是网络报名没有门店销售人员引导更应留心。此外,旅游者在阅读和签订旅游合同时应该注意:合同条款是否违反《合同法》和《旅游法》,是否存在明显加重旅游者责任或减轻组团社责任的条款,行程表等附件与合同内容是否一致,合同是否有组团社印章和双方当事人签字或盖章。此外,旅游者有特别约定要在合同中的“特别约定条款”栏提出,并及时向组团社索取发票并在旅游结束前保存相关资料,在行程中如发生组团社不执行合同条款,应及时指出并要求改正。

以下内容根据演讲实录整理:

浙江省旅游局副局长杨建武则结合浙江省旅游商品发展中遇到的问题以及浙江省旅游局促进旅游商品的措施,提出要理清旅游商品的感念,树立旅游商品不仅是旅游工艺品、纪念品的理念;大众旅游时代,旅游商品空间更大,要开发适销对路、广大游客喜闻乐购的商品;要将工业旅游、乡村旅游、特色小镇的开发建设与旅游商品发展结合;旅游商品要向生活化、工业化商品转化。

不可抗力 旅行社须尽说明之责

中国在全球旅游业的角色

各位尊敬的旅游业同仁、领导,大家上午好!

今天看到在座现场有这么多顶级的业界同仁以及旅游局的领导,我感到非常荣幸。今年早些时候我是从世界旅游业理事会卸任了,在过去的七年里面我非常荣幸能够代表这个世界上旅游业的同仁作为世界旅游业理事会的总裁和CEO进行工作。

根据主办方的邀请,我非常荣幸地给大家介绍三个话题:

一、如何在海外进行投资?特别是中国旅游业相关的一些企业如何在海外市场投资。

二、从全球市场角度对中国旅游业企业有什么看法?

三、中国旅游企业在海外发展有哪些挑战?

针对以上的各个话题我会分享我的一些想法。

首先介绍一下目前旅游行业的现状以及未来的方向,为我们对关键问题的探讨奠定基础和基调。从全球角度来说,旅游行业处于非常健康的状态,每年3月末世界旅游业理事会都会公布相关数据,并确认其影响,WTTC的研究主要涉及到180个国家25个区域。根据2017年的研究,全球旅游业2016年增速在3.3%,创造了大约7.6万亿美元的收入,这相当于全球GDP的10%。根据预测,旅游业在2017年的增速预计将达到3.8%,比2016年增速更快,而且也超过全球经济平均增速,尽管我们也面临挑战,诸如恐怖主义、难民问题以及部分国家持续的经济困境,甚至还有国家保护主义等。

另据了解,按照国家旅游局安排,由中国旅游协会主办,中国旅游协会旅游商品与装备分会承办的“2017中国旅游商品大赛”经过多重筛选,已经评选出200个2017中国品牌旅游商品并在海口进行了颁奖。其中,浙江省获奖数量全国排名第一,海南则以19个获奖商品数量位居全国第二。

游客陈先生报名参加长沙某旅行社组织的日本五日游,出发时因天气原因航班延误9个小时,导致前两天行程受到影响。游客投诉称天气问题应当可以预知,旅行社应承担前两天行程受到影响的损失。经调查了解,航空公司并无通知,旅行社已尽注意义务,由于天气等自然原因引起的延误,属于不可抗力。本案中没有产生增加或者减少的费用,最终经调解,旅行社未作出赔偿。

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依据《旅游法》第六十七条,在发生不可抗力影响旅游行程的情况下,合同不能完全履行的,旅行社经向旅游者作出说明,可以在合理范围内变更合同,因此增加的费用由旅游者承担,减少的费用退还旅游者。

变更行程须经游客书面同意

2017年11月6日,吴女士报名某旅行社“泰国普吉岛骑大象一日游”,导游陈某未征得游客同意擅自变更1个景点、增加1个景点,被旅游者投诉。根据《合同法》第七十七条和《旅游法》第三十五条第二款规定,旅行社变更旅游合同应当与旅游者协商一致,取得旅游者同意,且是书面同意。

旅游者应当熟知合同内容,尤其是了解行程安排,明确自己的权利,了解权利受侵害时的维权手段,并妥善保管好合同、消费凭证,用手机、相机等记录违法违约行为,为依法维权提供充分的证据支持。

手袋丢失 旅行社没有保管义务

游客黄女士报名参加土耳其7日游,旅游期间其手袋在旅行社安排就餐的饭店被盗。黄女士认为就餐饭店安保不达标,投诉旅行社没有尽到谨慎选择供应商的责任,要求赔偿。旅行社称该饭店证照齐全,导游也一再提醒游客保管随身财物。但游客就餐时把手袋放在其身后的椅子上,未妥善保管导致被盗。本案经调解后双方达成和解。

手袋属于游客随身物品,游客负有保管义务。旅行社提供旅游服务过程中,游客随身携带物品并未实质交付旅行社保管,旅行社客观上不能履行保管义务,也无法承担该保管责任。依据《旅游法》第八十二条“旅游者在人身、财产安全遇有危险时,有权请求旅游经营者、当地政府和相关机构进行及时救助”的规定,旅行社有义务协助游客报警处理。

游客违约 按律应支付违约金

游客谭先生在长沙某旅行社报名参加美国旅游团,报名后发现其护照已过期,故要求退款。经调解,旅行社将剩余团款退回给了游客。

依据《旅游法》第七十条规定,由于旅游者自身原因导致包价旅游合同不能按照约定履行的,旅行社不承担责任。本案属于游客违约的情形,依照《旅游法》,旅行社应当在依照合同约定扣除违约金和已发生费用后,将剩余团款退回给游客。

线上旅游,慎选特价产品

互联网时代,线上购买旅游产品成为很多人的选择,同时,在线旅游网站与游客之间的纠纷也愈发凸显。据市旅游质监所统计,今年以来,线上旅游投诉在旅游投诉中的比率达到60%。市旅游质监所提醒,线上下单虽方便快捷,但需谨防低价诱惑和合同纠纷。

元旦、春节临近,各线上旅游平台铆足劲开始促销,打开携程、飞猪、同程等国内热门旅游APP,“1元抢购半日游+海鲜自助餐”“特价促销海外酒店5折”等丰富的跨年促销活动让消费者眼花缭乱怦然心动。“越来越多的消费者习惯于在线上旅游平台预订产品,但往往更关注是否优惠,对预订限制、产品说明、报价内容、限制条款、委托条款、联运航班、乘坐要求等内容都不求甚解,导致出现问题投诉时,发现责任往往在自己。”市旅游质监所所长莫树山提醒,游客在线上订购旅游产品时,因为不能面对面向工作人员咨询,避免纠纷的办法是细读“预订须知”,如果线上旅游平台上有“我已阅读并同意以上协议条款”的弹框,一定要点开仔细看看条款内容再选择是否打钩,并在确定产品内容和双方权责之后再下单,以免发生合同纠纷,预订时需养成截图、截屏保留证据的习惯,便于后期举证维权。

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