改变代理佣金商业模式,收取机票服务费或解“

2020-03-16 作者:旅游   |   浏览(186)

外媒称,日前,越南国家结算股份公司与中国结算服务管理公司-支付宝在河内正式签署战略合作协议。

12月3日,内蒙古新巴尔虎左旗诺门罕布日德一年一度的冬捕开渔了。从凌晨6点开始,整个捕鱼过程大约进行了8个小时,零下30度的内蒙古寒气凛冽,游客却和渔民一样,充满期待,热情高涨。

买机票被稀里糊涂地搭售了保险、订酒店一不小心被捆绑了酒店抵用券……近来,“捆绑销售”成为消费者投诉旅游在线网站的主要问题。

12月17日,世界旅游联盟与中国浙江省政府战略合作文件签字仪式在北京举行。在世界旅游联盟组委会主任、国家旅游局局长李金早和浙江省省长袁家军的共同见证下,世界旅游联盟主席段强与浙江省副省长梁黎明签署战略合作文件。以此为标志,世界旅游联盟总部正式落户杭州。

据越南《人民报》11月15日报道,这标志着支付宝正式登陆越南。

新一股冷空气吹冷了北方大地,也吹开了北方冰雪旅游季的大幕。近年来,北方各省、自治区都在努力扭转寒冬旅游淡季的“老常态”,精彩纷呈的冰雪旅游节轮番上演。11月25日,2017中国冰雪那达慕开幕;12月2日,2017中国伊春森林冰雪欢乐季开幕;12月23日,第十九届中俄蒙国际冰雪节将于在满洲里开幕……记者发现,在大大小小的旅游节中,不仅是滑雪,冬捕、冬泳、泡温泉、雪地摩托穿越等北方特有冬季文化也被看做是提升北方旅游产业的重要项目,分量越来越重。

这种方式违不违规?为什么那么多企业要“捆绑销售”?市场讨论的服务费,是否能成为解决之道?如何让消费者有一个“明明白白”的消费?

根据国际惯例,国际组织与驻在国地方政府间双向选择是国际组织总部选址的一种常见模式,也是一种合作发展、互利共赢的模式。世界旅游联盟总部选址事关联盟发展百年大计。经过认真研究,联盟决定在全国范围内,从旅游产业发展优势和地理区位优势明显的城市中遴选一个作为联盟总部落户地,东中西部优秀旅游城市代表——西安、成都、广州、杭州、厦门等五城市成为候选城市。世界旅游联盟组委会本着公正公开透明的原则,组织评委会委员召开总部选址工作会,严格按照《世界旅游联盟总部选址投票规则》,进行现场投票、现场清点、当场计票。最终,杭州市以总分第一,成功获选世界旅游联盟总部落户城市。

报道称,NAPAS、支付宝、各银行和广大商家将可为中国公民在越南的消费、购物提供新的便捷的结算工具——支付宝支付。

日前,吉林省松原市人民政府副市长邢树君在2017查干湖冬捕冰雪旅游推介会上表示,近年来松原市旅游产业始终保持年均15%以上的高速增长,尤其是“冬捕经济”初具规模,已连续举办十五届的查干湖冬捕节已成为誉满境内外的冰雪盛宴,成为广大游客共享渔猎豪情、感受民俗风情的旅游节庆活动。

为何热衷“捆绑销售”?

根据双方签署的合作文件,世界旅游联盟和浙江省政府将建立紧密合作机制,共同推进联盟总部基地建设和运作,深化国际旅游交流合作,促进浙江旅游产业健康可持续发展。世界旅游联盟将在浙江举办重大国际旅游活动,积极帮助浙江引进国际旅游人才,支持浙江引进大型知名国内外旅游集团总部落户浙江。浙江省政府将做好世界旅游联盟总部落户杭州的相关保障工作。

另据英国金融科技垂直媒体Finextra网站11月14日报道,NAPAS和蚂蚁金服已经签署了一份谅解备忘录,除支持中国游客在越南出境游消费外,也将为越南建立无现金社会作出贡献。支付宝将根据越南国家银行的规定以及国际支付的最佳经验,与NAPAS在越南市场紧密合作。

12月1日,黑龙江省旅游发展委员会在北京举办冬季旅游推介会,针对不同客群要求,整合资源,发布了专业冰雪运动赛事、非专业冰雪体验娱乐活动、冰雪景观、林海雪原穿越、冬季狩猎、冬季温泉、北极和东极地理、冰雪游学、冰雪文化艺术、界江界河体验及出境游等十大主题产品,将黑龙江全省的特色景点串联起来。产品一经发布便引来众多游客问询。

“捆绑销售”几乎成了如今旅游在线网站一个普遍的行业现象。究其原因,还要先搞清这些旅游网站的营利模式。

世界旅游联盟于2017年9月12日在中国成立,是由中国发起成立的第一个全球性、综合性、非政府、非营利世界旅游组织。WTA世界旅游联盟以“旅游让世界和生活更美好”为宗旨,以旅游促进和平、旅游促进发展、旅游促进减贫为使命,以互信互尊、互利共赢为原则,与联合国世界旅游组织相得益彰、双轮驱动,在非政府和政府层面联合推动全球旅游界的交流与合作。

报道称,合作的目标之一是允许中国游客通过NAPAS成员银行及其中间支付服务网络使用支付宝支付服务。

记者从驴妈妈旅游网获悉,截至目前,在驴妈妈预定包括温泉泡汤、冰雪运动、冬捕等具特色旅游产品的人次相比去年同期增长约130%。其中,吉林、黑龙江、辽宁、内蒙古等冰雪相关线路尤其火爆。

记者经采访了解,机票代理销售行业长期实行“前返+后返”的佣金模式。在航空公司给机票销售代理人的代理佣金中,“前返”统一为3%;“后返”根据代理的销售情况,一般在2%至5%不等,也就是业界俗称的“3+X”模式。

世界旅游联盟组委会副主任、国家旅游局副局长杜江、李世宏、王晓峰、魏洪涛,浙江省政府副秘书长王晓峰,省旅游局局长谢济建,省政府政研室副主任应雄,杭州市委常委、萧山区委书记盛阅春,杭州市副市长王宏等参加签字仪式。

据报道,NAPAS和支付宝旨在扩大合作。未来,越南用户可以使用NAPAS成员银行发行的NAPAS品牌卡在阿里巴巴集团旗下的电商网站和平台购物,如速卖通、淘宝等。

途牛旅游网提供数据显示,途牛2018年元旦期间含冬捕、冬泳的线路销售情况占整个东北线路的25.67%。途牛相关负责人表示,近些年,富含浓郁地域特色且场面十分壮观的冬捕成为了东北部地区旅游的热点。

在这种模式下,代理人一张机票的返点收入一般维持在4.5%至5%。也就是说,一张1000元的机票,代理人能有45元至50元的代理费收入。

报道称,蚂蚁金服首席执行官井贤栋在签字仪式上表示:“我们期待与NAPAS密切合作,将支付宝带给在越南的中国游客,并将当地商家与支付宝用户联系起来。支付宝拥有5.2亿用户,是蚂蚁金服旗下的全球领先的在线和移动支付平台。”

从2014年开始,相关部门提出“提直降代”,即要求航空公司提高直销比例,降低代理费用支出。2015年,南航宣布代理费降至0,厦航随即跟进。此后国航、东航也陆续取消机票代理费。随着其他航空公司的跟进,国内机票销售佣金越来越少。

“作为亚洲支付网络的一员,NAPAS始终致力于利用移动网络实现与所有成员银行之间的联系。与支付宝的合作是我们拓展国际合作和探索新的支付解决方案的战略的一部分,使银行、商户/服务提供商和消费者之间能够更好地连接。”NAPAS主席阮秀英说。

面对机票上下游行业利益纷争,2016年2月,民航局下发通知,明确航空客运手续费支付标准由按销售额比例支付,改为按每张客票定额支付。同时明确航空销售代理企业不得向旅客额外加收客票价格以外的任何服务费。该文件当年7月1日全面实施后,在线旅游平台及机票代理商的佣金收入较此前大幅降低,航空公司与代理商利益格局趋于固化。

佣金少了,但在线平台销售一张机票的成本并未减少。据携程旅行网有关负责人介绍,目前国内一张机票的代理费平均不到10元,而一张机票的平均销售成本在14元到16元,包括人力、网站或移动端技术的框架搭建与更新成本等。

“捆绑销售”违不违规?

针对“捆绑销售”现象,民航局运输司副司长于彪此前表示,许多在线航空机票销售平台甚至部分航空公司的官网,采取把贵宾休息室和保险等机票以外的服务产品采取“默认选项”的方式,出现在购票环节当中,很容易误导消费者在识别不清的情况下,购买到不需要的服务和产品,花冤枉钱。

对此他表示,民航局关于规范互联网销售行为的通知,明确严禁企业搭售的行为,要按照消费者权益保护法,维护旅客知情权和自主选择权,不得以默认选项的方式出售机票以外的产品,而应当以一种清晰、明确、明白无误的方式,提供旅客自主选择的机会,以免产品误导或者诱购的行为。

这份通知还明确,要进一步增加对其他网上销售行为的规范。如现在许多优惠机票、优惠酒店等,都具有类似于退改签的一些限制条件,如果不清晰地告诉旅客,很可能导致产生后期的服务纠纷。

“在旅客购票环节中,一定要清楚、明白地把这些限制条件提示和告知旅客,以免旅客产生不必要的损失。”于彪说。

对于“捆绑销售”现象,国家工商总局反垄断与反不正当竞争执法局局长杨红灿此前表示,在经济活动中,不违反法律规定的“搭售”行为是允许的,即尊重企业自主经营权。“但是有一个前提,不能损害消费者的合法权益。”此外,一些具有市场支配地位的经营者如果进行搭售,涉嫌违反反垄断法的,也可适用反垄断法进行规制。

争论背后:如何让大家“明明白白”消费?

让消费者“明明白白”购买机票或酒店等产品,需要行业主管部门加大监管力度,也需要企业从消费者角度出发加强自律,还需要改变原有的代理佣金商业模式。

针对近来消费者的集中反映,携程已经在“普通预订”窗口推出了不含任何附加增值产品的机票,并针对消费者关于附加增值产品的问题,开通了24小时的服务热线。

如何改变原有的代理佣金商业模式?有专家表示,在线旅游平台对旅客的服务是有价值的,明明白白地收取服务费或许是可行之策。一是国外航空公司有收取服务费等类似费用的模式,二是国内包括电影票等在线销售,都在收取服务费。

业内人士指出,机票代理佣金政策的调整,看起来是航空公司与下游代理企业的利益分配问题,但从深层次看,却是民航代理服务无法以质论价、市场主体无法按契约原则正常回收各项服务成本的结果。

中国旅游研究院院长戴斌表示,“搭售”或者“包价”产品在国外旅游业以及国内外其他商业领域并不少见。如旅客使用信用卡等支付工具,航空公司在结算票款时,银行会收取一定的交易手续费。此外,通过电话预订或柜台预订机票的,部分海外航空公司也会向旅客收取人工服务费。在市场经济条件下,应该允许旅游企业向供应商收取代理佣金和向消费者收取服务费,关键要做到“明明白白”消费。

本文由美高梅平台下载发布于旅游,转载请注明出处:改变代理佣金商业模式,收取机票服务费或解“

关键词: