国家旅游局将开展“秋冬会战”加强旅游服务质

2020-03-30 作者:旅游   |   浏览(190)

随着国庆黄金周的临近,各类旅游产品迎来节前预订高峰。日前,同程旅游发布《2017国庆黄金周景区及周边游出游趋势报告》显示,全国主要旅游景区将在10月2日迎客流最高峰,当天的客流量预计将达到长假客流总量的21.3%。从景区主题类型上看,黄山、华山、泰山等知名山岳及生态游主题景区客流量最大,其次是具有明显周边需求属性的动物园、主题乐园等。

国庆假期已结束,多位在长假期间出境游的朋友说,这个假期,他们在外游玩时,发现接受支付宝、微信支付的境外机场、免税店和商铺与去年相比增加了许多,而且刷支付宝、微信支付还可以获得不同程度的优惠。

距离十一小长假仅有半月,这也预示着旅游黄金周的即将到来。而今年“十一”恰逢中秋,连续8天的假期,让大家对出行目的地为难,是选择国内还是国外游?

9月1日,2017年全国“质量月”活动新闻发布会在京举行,宣布主题为“大力提升质量建设质量强国”的全国“质量月”活动正式启动。发布会上,国家旅游局监督管理司相关负责人通报了近期旅游服务质量提升工作进展情况及旅游行业2017年全国“质量月”活动安排。

《报告》数据显示,国庆黄金周期间最热门的山岳类景点主要有黄山、华山、泰山、普陀山等;最热门的动物园主要有北京野生动物园、长隆野生动物世界、常州淹城野生动物园、成都动物园等;最热门的主题乐园主要有上海迪士尼乐园、常州中华恐龙园、杭州宋城烂苹果乐园、长隆水上乐园等;最热门的古镇古村类景区主要有乌镇、西塘古镇、南浔古镇、台儿庄古城、同里等。

以日本札幌新千岁机场为例,该机场免税店近期上线了微信支付,每一格收银台上都用明显的中文字样标注支持微信支付,且使用微信支付的顾客可以享受微信全球国庆优惠。

其实,在8月份,不少人就已经规划好了自己的出行计划,并预定好酒店和机票,他们的名字早就纳入到旅行社假期出行的花名册中了。

据介绍,2017年全国“质量月”活动期间,国家旅游局将进一步强化市场综合整治、文明旅游宣传、旅游诚信管理、标准宣贯实施等四项工作。其中,市场综合整治方面,目前正在开展以打击“不合理低价游”和“非法经营旅行社业务”为重点的旅游市场秩序综合整治“暑期整顿”,已会同发改委、公安部、工商总局等部门联合开展了3轮专项督察。下一步,将开展“秋冬会战”,通过持续不断的旅游市场秩序综合整治,倒逼企业创新、市场转型。文明旅游宣传方面,国家旅游局将广泛开展“抵制不合理低价游,明明白白去旅游”宣传活动,引导广大游客文明旅游、理性消费。旅游诚信管理方面,将建立诚信旅游企业“红榜”,推动旅行社与协会组织签订《旅行社诚信经营承诺书》,树立诚信导向;开展不诚信黑名单升级行动,定期发布游客不文明行为记录、旅游经营服务不良信息记录。

景点游览花费方面,国庆黄金周期间游客在景点游览上的人均支出(包含门票、景区内交通以及其他附加服务,不含景区内餐饮、购物等消费支出)将达到162.8元/人,与往年基本持平。

“我年初就在大阪机场和罗森便利店体验过支付宝支付,那时候还没有微信支付,没想到这次来,北海道也可以刷微信了。”一名中国游客说。

9月13日,《证券日报》记者致电国内部分旅游上市公司及旅游行业企业,试图提前知晓今年国内旅游的新热点。

标准宣贯实施方面,将以《文化主题旅游饭店基本要求与评价》《旅游民宿基本要求与评价》《精品旅游饭店》《旅游经营者处理投诉规范》等4项行业标准发布为契机,加大标准推广力度,引导旅游企业树立标准引领意识、改进服务理念、提升服务水平。

出游主题方面,山岳生态游、动物园、主题乐园、城市观光等是最热门的景点旅游出游主题。与往年相比,休闲度假类的度假区、温泉度假村及农家乐等类型的游览区或景点的需求量有所上升,整体客流量占了8.2%的比例。

另一名游客也表示,以前来日本都要换很多日元现金,现在不仅很多店铺支持银联支付,还有越来越多的商铺支持微信、支付宝支付,出游日本只需要在机场换少许零钱即可。

国内游将超6.5亿人次

据介绍,为全面加强旅游服务质量管理,强化质量监督,今年以来,国家旅游局根据《国务院关于印发质量发展纲要的通知》和《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》要求,着力加大旅游市场监管力度和标准宣贯实施力度,全力推进旅游市场监管体制机制创新,持续推进旅游服务水平提高,旅游市场秩序不断向好,旅游服务质量显着提升。

《报告》显示,国庆黄金周期间周边游的出游人次占比最高,出游时间主要集中在假期的第一天和第二天,前两天的客流量占比预计将达到42.8%。与景区旅游客流分布类似,由于中秋节的原因,整个长假的周边游客流量在10月4日形成了一个明显的波谷,在10月5日客流量又有明显拉升。

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据新华社报道,9月13日,联合国世界旅游组织第22届全体大会在四川成都开幕。中国国家主席习近平向大会致贺词。

客群结构方面,家庭仍然是长假周边游最庞大的客群,占比近六成。一些适合家庭出游的城市近郊度假区、度假村、温泉、农家乐等人气最高,相关的主题酒店预订火爆,一线城市近郊度假区的热门度假酒店一房难求。

图片摄于日本札幌新千岁国际机场

习近平强调,中国高度重视发展旅游业,旅游业对中国经济和就业的综合贡献率已超过10%。

《报告》预计,国庆黄金周期间周边自驾游的比例在整体自驾游客流量中的比例达40.4%,其次是高铁游,占比37.8%。汽车保有量的快速增长以及黄金周高速免费通行政策带动了周边自驾游的快速增长。珠三角、长三角、京津塘等区域城际高铁的开通则拉动了长假期间的高铁周边游需求,高铁沿线城市居民的周边游出游意愿普遍较高。

日本金融机构“迎战”支付宝、微信

事实上,利用假期出去旅游不再是一件时尚的事情,而变成了生活中的一部分,因此,从近年来发布的旅游数据显示,不管是国内游还是出境游,人员次数都是大幅度的攀升。

实际上,日本的许多机场、药妆店、百货商场在去年底就已上线支付宝,在日本使用支付宝支付和在中国境内一样方便,大大提升了出境游支付的便捷度。目前,支付宝可以在罗森便利店、电器店和百货商场等日本国内3万家以上店铺使用。今年6月初支付宝官方宣布,日本肯德基全面接入支付宝,东京和大阪已经率先在123家店面上线。

根据去年国庆黄金周期间的数据显示,2016年国庆黄金周期间,全国共接待游客5.93亿人次,同比增长12.8%,累计旅游收入4822亿元,同比增长14.4%。根据铁路部门统计,国庆假日前后10天,全国铁路发送旅客1.08 亿人次,同比增长9.3%。

此外,阿里巴巴还将于2018年春季在日本推出手机支付服务,利用因访日游客增加而整备起来的支付宝加盟网络,力争3年内赢得1000万用户。除了结算以外,还将逐步增加生活相关的功能,实现电影票预订和购买等。

对于今年国庆与中秋双节假期,从目前的数据来看,今年的黄金周旅游依然非常壮观。

不过,机场免税店的日本收银员在使用POS机扫描二维码时并不熟练,从开机到确认付款都需要在同事的帮忙操作下才能完成。该营业员说,新千岁机场的微信支付刚刚上线不久,国庆期间中国游客数量大增,所以在设备调试和使用上还没能熟练掌握。

中青旅(21.410, -0.05, -0.23%)相关负责人给《证券日报》记者提供中青旅遨游数据显示,今年预订黄金周出游的人数整体较去年同期上涨了21%,出游人群以85后情侣居多,其次为家庭亲子游。出境方面,更多的人倾向于利用假期中的5-7天赴中高端海岛或都市游玩。另外一个有趣的现象是,跟团游中单独出行的人数较去年增加了两成,独行侠占比达到16%。

近日,就有一位日本礼品店店主在日本知名论坛2ch上求助,询问如何开通支付宝。这位店主表示,最近中国的国庆长假给店里带来很多客人,这些客人常常询问能否使用支付宝。尽管店里已经支持VISA,但不能用支付宝支付还是让客人感到有些失望。

据携程旅游最新发布报告称,今年十一长假将有超过6.5亿人次国内游、超600万人出境游,创历史新高。

据境外媒体报道,日本一些大银行就阿里巴巴近来在东京等日本多个城市推出支付宝服务游说日本政府和监管机构称,该服务将使有关日本消费者的数据被发送到中国。

如果按照预估的6.5亿人次国内游数据来看,与2016年同期相比将有接近10%的增长,与2016年12.8%的增长幅度略有下滑。

另据日本媒体报道,包括日本瑞穗金融集团、邮储银行及横滨银行、静冈银行、福冈银行等地方银行在内约70家日本银行计划联合推出名为“J币”的虚拟货币,以优于借记卡和信用卡的用户体验在日本民众中大力推广。瑞穗金融集团总裁兼首席执行官佐藤康博表示:“这种电子货币与日元等价,在使用时不需要向店家支付手续费。”

根据携程发布的国庆期间的国内酒店、机票价格指数数据显示,热门目的地的酒店间夜均价同比去年都有所上涨;而航班票价方面,10月3日、4日前后出行的价格最实惠。而综合住宿、航线的热度来看,上海、北京、成都居于目的地前三位。而单从住宿热门目的地上看,南京是最大黑马,近年来首度在国庆期间跻身前三,预订量同比增长超500%。

中国移动支付在全世界“攻城略地”

携程大数据相关专家指出,与“十一”相关的国内酒店预订高峰在8月22日前后开始出现,而前两年的高峰期一般在9月5日左右,几乎提前了2个星期。

除了日本,支付宝和微信还在世界的很多地方“攻城略地”。在欧洲,中国游客最爱的巴黎老佛爷百货近期上线了微信支付,并且以较低的汇率吸引消费者支付。今年7月,腾讯集团宣布微信支付服务将在欧洲发布,其在欧洲的合作商Wirecard表示,这一举措主要是针对中国游客。

目的地方面,南京堪称最大黑马,近年来首度在国庆期间跻身前二,预订量同比增幅超过500%,携程相关专家认为,如此现象可能与户外音乐节、五月天演唱会等活动有直接关系。而除了排名一、三位的上海、北京外,杭州、三亚等传统旅游胜地也榜上有名。

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旅客总量方面,上海位居航线目的地首位,与去年基本持平,其后分别是北京、深圳两地;在前十中,前往成都、西安、三亚、南京4地的旅客人次同比增幅均超过50%,其中,南京增幅最高,接近八成。

图片摄于巴黎老佛爷百货

节前免费或半价“揽客”

“这样就不用太担心信用卡额度的问题,买包的时候如果信用卡刷不出,还可以刷支付宝和微信。主要是在国外也能用微信支付宝,默默地有一种自豪感。”一名在巴黎的中国游客说。

值得一提的是,黄金周期间,陪家人出去旅游虽然是一件快乐的事情,但是人满为患,机票及景区价格也会攀高是不争的事实。为了能抓住此次黄金周前的机会,不少景区及热门旅游景点早已未雨绸缪,拿出多个方案来“揽客”。

支付宝自2015年进入欧洲市场后,主要在机场免税店、大型百货以及退税方面为出境的中国游客提供服务。而现如今,支付宝开始进入了一些本土化商店,例如德国知名的Rossmann药妆日用品店,力图在本地人中间推广中国的移动支付。

携程旅游方面给《证券日报》记者的统计数据显示,从9月份开始到10月份,全国有近300家热门景区推出了免票或者门票半价的优惠。机票和酒店价格也一起下降。从携程平台上1万多家旅行社的产品和报价看,9月份旅行社国内游产品启动降价潮,相比暑期和国庆,降幅达到30%-50%。

在美国,据《洛杉矶时报》近日报道,随着中国游客数量激增,加利福尼亚州南部两家酒店宣布,将成为该地区最先使用中国移动支付方式——微信和支付宝的酒店。从今年12月开始,帝乐酒店罗迪欧大道店和日落大道店将接受通过微信和支付宝进行支付。

携程旅游相关负责人表示,“国内景区门票价格在旅游成本中占有相当大的比例,此次全国多个省市推出大规模门票优惠活动,能够有效的刺激错峰旅游,提升市民出游的性价比”。

今年5月,支付宝与美国支付服务公司First Data Corp发布联合声明称,双方已达成合作,用户可以在由First Data提供服务的400万个美国商户使用支付宝购物。

根据携程国内游专家统计,9月份实施门票优惠政策的景区包括上海64家景区门票半价;安徽100多家4A、5A景区针对9省(山西省、上海市、安徽省、福建省、江西省、山东省、河南省、湖北省、湖南省)游客执行门票半价;河南5家景区直接“免费”;宁夏30家3A级以上景区将开展“金色九月半价游宁夏”主题活动,沙坡头等主要景区参与优惠活动。

在新加坡,支付宝9月底和新加坡旅游局签署了合作备忘录,二者将在支付宝移动客户端及新加坡旅游局旗下的旅游资讯与服务资源平台(Tourism Information Services Hub)上共享新加坡旅游的相关内容,以便中国游客能够在出行前和旅途中,更容易了解本地商户信息。

旅游上市公司业绩增长

支付宝自从2015年进入新加坡,目前在当地已有近2000家商家支持支付宝,包括环球影城、动物园、圣淘沙名胜世界、Metro美罗百货、Robinsons百货等。新加坡最大的出租车公司康福德高德士日前也接入支付宝。

事实上,每年的“十一”都是旅游旺季,而黄金周对于旅游上市公司的业绩贡献也十分可观。

截至目前,支付宝已经在欧美、日韩、东南亚、中国港澳台等33个国家和地区上线使用。涉及范围包括餐饮、超市、百货、便利店、免税店、主题乐园、海外机场、退税等几乎所有消费场景;而微信支付目前也已登陆超过13个国家和地区,覆盖全球超过13万的境外商户,支持12种以上的外币结算。

《证券日报》记者查阅国内旅游企业相关上市公司对于三季报的预期来看,部分公司依然看好今年黄金周的旅游贡献。

此外,百度旗下的百度钱包目前也在泰国上线,下一步将瞄准日本、韩国等临近的海外市场。而京东金融9月宣布,已与泰国尚泰集团成立合资公司,初期将主攻支付市场。

其中,众信旅游(14.190, -0.01, -0.07%)和丽江旅游(10.500, -0.03, -0.28%)发布了三季报续盈的业绩预告,而北部湾旅则发布了业绩预增。

北部湾旅游股份有限公司发布的2017年前三季度业绩预告显示,公司发布了三季度预增公告,预计2017年1月份-9月份归属于上市公司股东的净利润较上年同期增长80%至110%。

对于业绩增长的原因,北部湾旅表示,一方面与上年同期相比,行业认知解决方案业务的并入,拓展了公司原有业务范围,公司盈利能力进一步提升;另一方面则是通过积极的营销宣传推广和业务拓展,公司海洋旅游业务、健康旅游业务将保持稳步增长。

同样,北部湾旅公司证券部相关负责人对《证券日报》记者表示,三季度本是旅游的黄金季节,公司并购心智认知迎来不断拓展新业务,另外加上公司原有的景区和航线业务,这两大业务成为公司未来业绩的增长点。

对此,兴业证券分析师表示,“公司当前旅游+科技正逐步成为控股股东重点投入方向,北部湾旅未来有望背靠控股股东强大的资金和资源实力实现快速成长,后续预计将对接新奥集团相关优质资产以及外延项目预期不断。”

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